京港地铁发布首份《顾客服务许诺》 设定四大服务目标提高乘客出行体会[组图]

发布时刻: 2019-06-20 14:43:37 | 来历: 188bet注册网 | 作者: 188bet注册网 | 责任编辑: 郑亮

 

6月20日,京港地铁发布首份《顾客服务许诺》发布典礼在4号线公益西桥站举办。188bet注册网记者 郑亮摄

188bet注册网北京讯 2019年是京港地铁首线(4号线)注册10周年,6月20日,在4号线公益西桥站站厅,京港地铁发布首份《顾客服务许诺》,设定“高水平的列车运转体现”、“安稳的设备设备牢靠度”、“打造现代城市出行空间”以及“倾听顾客声响”四大服务目标。香港驻京办主任梁志仁、市交通委副巡视员王春强、丰台区城市管理委员会交通归纳科科长赵俊奇、京港地铁总经理邵信明、副总经理王家明、王玉明等领导到会了发布会。当天,京港地铁总经理等管理层还与乘客和沿线社区代表打开总经理见面会活动,就乘客关怀的论题打开沟通。

京港地铁发布的首份《顾客服务许诺》,经过设定2019年服务目标、推出便民的设备改造和交心的服务行动,让乘客切身感受服务提高。现在,北京市轨道交通路网日均客流已超千万人次,为让出行更按时、更顺利,京港地铁表明将不断提高列车的运转体现,在《顾客服务许诺》的第一项,就是“2019年所辖各线坚持高水平的列车运转体现”。京港地铁许诺,2019年所辖各线列车正点率高于99.80%,列车时刻表完成率高于99.90%。一起,也将持续坚持4号线作业日早顶峰由南向北方向最小发车距离低于2分钟以及14号线东段、16号线的早顶峰加开列车等行动,进一步便利乘客出行。

在供给顺利出行体会的一起,为保证乘客安全,京港地铁许诺“2019年坚持安稳的设备设备牢靠度”,如对所辖线路闸机、电扶梯、主动售票机等设备的牢靠度都设定了相应的目标,经过牢靠的设备设备,为乘客安全顺利出行保驾护航。

除数据目标外,京港地铁也许诺在2019年推出多项服务行动。在第三项许诺“打造现代城市出行空间”中,就包括有“在16号线完成5G信号全掩盖,并连续发动所辖线路的5G信号掩盖作业”、“发动4号线西直门站空调体系改造”、“4号线持续施行每周五、周日及特别时期延伸运营时刻”、“组成全新的京港地铁应急援助服务队”、“打开‘M地铁’系列文化艺术展现项目”、“打开京港地铁安全训练营活动”等乘客能够切身感受到的服务。

为增进与乘客的互动,京港地铁还许诺“倾听顾客声响”。据悉,京港地铁已于2018年构建了契合本身特色的顾客满意度目标体系,往后每年仍将经过打开顾客满意度查询,广泛搜集定见、建议和点评,活跃倾听并回应顾客的需求。

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